心系客户六年路卓越扬帆起征程

2019-04-11 03:16:01 来源: 衢州信息港

2006年5月18日,全球的中文上书店、中国上购物平台——卓越迎来了自己的六岁生日,首次正面宣布已完成转型“大而精”路线新河县眼镜盒厂家
,开启卓越与国际接轨的全新里程。

卓越六年,六年卓越,从图书音像单一产品线突围的卓越,目前已经将产品线扩展到图书,音像,影视,软件游戏,家居化妆,玩具礼品,母婴,数码,小家电等十几大类,更从初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型络购物商城。经历了中国电子商务的剧烈洗牌,被全球的络购物超市亚马逊成功收购后,卓越正以领头羊的姿态,引领着中国电子商务的朝着健康、有序的方向发展。

电子商务发展至今,络消费者购物理念愈加成熟。为客户营造的购物体验、成为“以客户为中心的公司”是卓越转型后在市场竞争方面秉持的核心理念。卓越的每一类产品,每一款服务都是针对消费者需求,经过严格的市场调研而推出的。

据卓越总裁王汉华介绍,在保持现有的产品在行业内优势的基础上,新近推出的母婴商城也是目前中国专业的,商品数量多的线上商城,包括了来自Abbot、Johnson Johnson、Mead Johnson和Nestlé等公司的5000多件商品。卓越所售的商品包括婴儿床品、婴儿车床、妈妈用品、婴儿保健品、婴儿服饰、补食与奶粉、玩具、育儿书籍及音乐等全套商品,可以让1-3岁的婴儿成长的更加快乐与舒适。

王汉华总裁表示,卓越的母婴商城拥有的商品选择、可信赖的品质,以及快速送货与竞争力的价格,是妈妈们上购物的选择。另外,新推出的小家电商城里涵盖包括来自ACA、Philips和Midea等知名厂家的厨房电器、居家电器、办公电器、保健器材和个人护理等千余种目前的家庭用品。同时,王汉华总裁还介绍,为满足特殊领域的专业需求,卓越即将推出4个专业书店:外文书店、计算机书店、文学书店和艺术书店,总书目近10万种。此4类书店均是帮助不同客户方便快速的找到他们在专业领域里所需的书籍。

在物流配送、售后服务方面,卓越更是不断推陈出新。目前卓越已经将其送货上门服务扩展到了全国180多个主要一级和二级城市燃气报警器维修
,涵盖面之广使新疆、云南等地的用户也能享受与北京、上海等大城市同等的优质服务。

另外,卓越即将推出“零风险”购物——15天包退策略,即如果卓越顾客对所购商品不满意广西木模板
,可以在15天之内退货,按购买价格退款。卓越的“包退”策略是卓越对客户的不间断服务承诺的例证。

王汉华总裁表示,在产品上,卓越与国际知名大品牌合作,确保货源的权威性和可靠性。值此6周年之际,卓越将实施假一罚十的质量确保政策,即如果客户发现某件商品不是真品,卓越将以该商品价格的10倍赔偿客户。这是卓越时刻以客户为中心的承诺。

作为电子商务行业的代开拓者,卓越在六年里见证了中国电子商务发展的潮起潮落,易主亚马逊后,亚马逊先进的经营理念被成功融入卓越,卓越用“实惠价格、齐全商品、贴心服务”全面阐释新阶段下“大而精”的经营模式,以及“以客户为中心”的品牌价值。

事实上,无论是在商品类别、产品价格,下单订购、物流配送还是售后服务,卓越都摆脱了长久以来在消费者心中形成的“依靠书籍影碟打天下”的传统概念。全新的购物理念、全新的购物体验、全新的购物乐趣,将是卓越成为中国以客户服务为核心的品牌理念的支柱。正如卓越总裁王汉华先生所说,卓越是“地球上以客户为中心”的企业,也希冀成为地球上受消费者推崇的中文电子商务站!

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